Question 1

A compra é segura?

Accepted Answer

Sim, a compra do nosso sistema é totalmente segura. Valorizamos a confiança de nossos clientes e seguimos rigorosos padrões de segurança para proteger suas informações.

Nossa empresa tem mais de 18 anos de experiência no mercado, oferecendo soluções de alta qualidade e suporte dedicado aos nossos clientes. Esse histórico sólido reflete nosso compromisso com a excelência e a satisfação do cliente.

Question 2

Como vou receber o sistema?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um e-mail do nosso endereço oficial atendimento@excelinteligente.com.br solicitando apenas o nome da sua empresa para configurarmos seu sistema. Os demais dados, como logomarca, CNPJ, endereço e telefone, podem ser inseridos diretamente por você na tela de ajustes do sistema.

Nos empenharemos em enviar seu sistema por e-mail dentro do horário de atendimento logo após recebermos o nome da sua empresa para personalização.

📢 Observação: Se você comprou o sistema Mega Sena ou Lotofácil, não precisa informar o nome da empresa. Basta informar o e-mail para envio.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Compras efetuadas aos sábados, domingos e feriados serão enviadas no próximo dia útil.

Question 3

Preciso pagar mensalidades?

Accepted Answer

Não. Você compra apenas uma vez e não precisa pagar mais nada!

Question 4

Por que o valor do sistema é somente este?

Accepted Answer

Cobramos um valor justo por um sistema tão completo e de alta qualidade porque acreditamos que a tecnologia deve ser acessível a todos, especialmente para pequenas empresas.

Nosso objetivo é proporcionar uma solução eficiente e abrangente que não comprometa o orçamento dos nossos clientes.

Ao oferecer um preço que cabe no seu bolso, buscamos fomentar a inovação e a competitividade, permitindo que mais empresas aproveitem os benefícios de um sistema robusto e confiável sem preocupações financeiras.

Question 5

Por que vocês oferecem um sistema de alta qualidade a um valor tão acessível?

Accepted Answer

Cobramos um valor justo por um sistema tão completo e de alta qualidade porque acreditamos que a tecnologia deve ser acessível a todos, especialmente para pequenas empresas.

Nosso objetivo é proporcionar uma solução eficiente e abrangente que não comprometa o orçamento dos nossos clientes.

Ao oferecer um preço que cabe no seu bolso, buscamos fomentar a inovação e a competitividade, permitindo que mais empresas aproveitem os benefícios de um sistema robusto e confiável sem preocupações financeiras.

Question 6

Posso usar em até quantos computadores?

Accepted Answer

Não tem limites!

Você pode usar os sistemas em quantos computadores precisar. As versões multiusuários permitem até 200 usuários simultâneos.

Veja como funciona:

https://youtu.be/nyYQq6KsoBg?si=blrkmODlcKs1nJTq

Question 7

Por que o suporte é gratuito?

Accepted Answer

Entendemos que, ao adquirir um sistema, você espera que ele funcione sempre. Por isso, oferecemos suporte completamente gratuito e vitalício. Isso mesmo, sem prazo de validade. Você não precisa se preocupar com mensalidades ou taxas adicionais.

Como diferencial de mercado, oferecemos suporte via WhatsApp, facilitando a comunicação e permitindo solucionar dúvidas e problemas de forma mais rápida com o envio de fotos, áudios e vídeos.

Nosso objetivo é proporcionar tranquilidade aos nossos clientes, garantindo que estaremos sempre disponíveis para ajudar quando necessário.

Question 8

Como o suporte é realizado?

Accepted Answer

Nosso suporte técnico é gratuito e vitalício, disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, por e-mail ou WhatsApp. Não funcionamos aos sábados, domingos e feriados.

O suporte técnico cobre:
 • Correção de defeitos e resolução de dúvidas no sistema que não possam ser resolvidas pelos vídeos tutoriais.
 • Tirar dúvidas sobre o uso do sistema.
 • Resolver problemas de execução no sistema (tela de erro do nosso sistema e não do Windows ou Pacote Office do cliente).
 • Recuperar login e senha.
 • Ajudar na solução de problemas de execução do sistema. (Obs: se o problema for no computador do cliente e não no nosso sistema, sugerimos buscar atendimento técnico especializado em informática).

O suporte técnico NÃO cobre:

• Instalação ou atualização do Pacote Office do cliente.
 • Instalação do programa no computador do cliente (o sistema não exige instalação, apenas ativação com a chave enviada por e-mail, junto com um vídeo tutorial com o passo a passo de como baixar e ativar o sistema).
 • Recuperação ou localização do sistema no computador do cliente.
 • Atendimento de dúvidas via acesso remoto.
 • Alterações ou personalizações do sistema a pedido.
 • Extração de dados ou relatórios do sistema do cliente.
 • Importação ou cadastro de dados no sistema do cliente.

Atenção: O suporte técnico é destinado apenas às inconsistências ou erros em nosso sistema. Não fornecemos suporte para sistemas de terceiros nem para problemas no computador do cliente.

Question 9

O que devo fazer se encontrar um problema fora do horário de suporte?

Accepted Answer

Sabemos que emergências podem ocorrer. Embora nosso suporte regular esteja disponível de segunda a sexta das 10h às 16h, incentivamos você a enviar um e-mail ou mensagem WhatsApp detalhando a situação. Faremos o possível para responder rapidamente dentro do nosso horário de suporte, e priorizaremos casos urgentes.

Question 10

Preciso de acesso remoto para receber suporte?

Accepted Answer

Não, não é necessário. Todo o suporte é feito através de orientações detalhadas enviadas por e-mail e WhatsApp. Isso garante sua segurança e privacidade, evitando a necessidade de acesso remoto ao seu sistema.

Nosso suporte WhatsApp é um diferencial de mercado, trazendo praticidade para enviar vídeos, fotos e áudios dos problemas relatados pelo clientes.

Question 11

Como funciona as atualizações e novas funcionalidades do sistema?

Accepted Answer

As atualizações e novas funcionalidades do sistema são completamente gratuitas.  Queremos garantir que você esteja sempre utilizando a versão mais atual e eficiente do sistema, sem custos adicionais.

Question 12

Quero alterar o sistema, o suporte faz isso?

Accepted Answer

Não. O suporte é apenas para resolver problemas técnicos, fornecer orientações sobre o uso do sistema e ajudar com erros caso ocorram.

Alterações específicas ou personalizações no sistema não estão incluídas no suporte gratuito e vitalício. Nossa empresa não faz alterações por encomenda.

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